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开门纳谏认真倾听拓展渠道接受监督


 
    9月27日下午,公司在1801 会议室组织召开有线电视服务工作社会监督员座谈会议。公司领导李晓枫、李琴、刘雪雁、郭锐及相关部门负责人与来自社会各行业的社会监督员代表一道,就提升有线电视客户服务水平进行了深入交流。





 
   有线电视服务工作社会监督机制于2009年开始推行,公司聘请了来自各党政机关、企事业单位、社会团体及民主人士担任社会监督员,对有线电视服务过程及服务的规范性、及时性等进行监督,并跟踪意见反馈和问题处理进度。几年来,公司充分利用这一渠道广开言路,各社会监督员也认真为广大用户代言,积极建言献策。这次座谈会召开前,社会监督员、市政协科教文卫体委办公室主任来江域还专程收集、汇总了所住小区用户关于有线电视服务细节的建议,把来自“上帝”用户的声音带到了会上。
会上,公司总经理李晓枫对各位社会监督员的关心和支持表示感谢,他诚邀各位以神秘客户的身份体验公司产品和服务,提出宝贵意见和建议。公司副总经理郭锐也从产品结构提升、促销优惠利民惠民、客户服务体验和内部管理保障服务质量等方面介绍了公司客服工作基本情况。
   
   参会代表纷纷发表意见,他们对公司改革发展成绩给予充分肯定,并对公司优质服务等提出了更高期望:一是认真梳理面向用户的产品、服务细则,优化不合理的市场规则,力戒霸王条款;二是加大社区信息化服务力度,用好电视屏打造“智慧社区”,使用户足不出户享受便捷的多元化信息服务;三是加强对96868 服务热线监督和管理,提高用户投诉响应速度;四是优化EPG信息,使客户对节目内容等信息一目了然;五是拓宽用户意见反馈渠道,通过设立用户意见反馈邮箱、开微博等方式,回复、答疑用户问题;六是建设好网上营业厅、电视营业厅等渠道,最大限度的方便老百姓。

    市人大教科文卫委员会主任、社会监督员高进进作总结讲话,他要求公司坚持“以人为本、服务至上”的理念,坚持技术创新、固强业务支撑平台,坚持改革、激发发展活力,坚持用户为先、使服务精细化。并希望进一步发挥好服务质量社会监督机制的作用,推动有线电视服务水平再上新台阶。
  
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